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En Toolmark nos ajustamos estrictamente a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable en los Estados Unidos Mexicanos. Nos comprometemos a brindarte una atención clara, transparente, rápida y eficiente, con el fin de resolver cualquier duda, comentario, sugerencia, reclamación o incidencia que surja antes, durante o después de realizar tu compra en nuestra plataforma.
El responsable de recibir, gestionar y dar respuesta a todas tus solicitudes es la persona física con domicilio en 65 Presa Álvaro Obregón, Celaya, Guanajuato, C.P. 38010, y Registro Federal de Contribuyentes QUAB051208E10. Toda la información que compartas con nosotros a través de los canales oficiales se tratará con confidencialidad y se utilizará exclusivamente para atender tu trámite, conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

MEDIOS DE CONTACTO OFICIALES

Puedes comunicarte con nosotros utilizando los canales autorizados que se indican a continuación; estos son los únicos medios reconocidos para el trámite de solicitudes formales:
  • Correo electrónico de soporte general: toolmarkoficial@gmail.com — Dirigido para consultas sobre el estado de pedidos, devoluciones, reembolsos, incidencias de envío, problemas técnicos del sitio y cualquier duda relacionada con tus compras realizadas.
  • Correo electrónico para consultas comerciales: toolmarkoficial@gmail.com — Disponible para solicitudes de información sobre productos, volúmenes de compra para empresas, propuestas de colaboración, distribución o detalles técnicos específicos de artículos.
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, correspondiente a la hora del centro de México (UTC-6). No se brinda atención presencial al público en el domicilio indicado, por tratarse de oficinas administrativas y de gestión.
  • Plazo de respuesta: Nos comprometemos a atender todas las solicitudes recibidas dentro de nuestro horario en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles. Las consultas enviadas en días inhábiles, fines de semana o fuera del horario establecido se procesarán a partir del siguiente día hábil.

INFORMACIÓN QUE DEBES INCLUIR EN TU MENSAJE

Para agilizar la atención y brindarte una respuesta precisa, te pedimos que en tu mensaje incluyas todos los datos necesarios para identificar tu caso:
  • Número completo de tu pedido, tal como aparece en el correo de confirmación o en tu cuenta de usuario.
  • Nombre completo del titular de la cuenta y el correo electrónico que registraste en la plataforma al realizar la compra.
  • Descripción detallada y ordenada de tu duda, comentario o el problema que presentas, indicando en qué momento surgió y qué acciones has tomado previamente si es el caso.
  • En caso de reportar daños, fallas, discrepancias en el producto o errores en el envío: adjunta fotografías claras del empaque exterior, el embalaje interno, el artículo recibido y cualquier documento que respalde tu solicitud.
La información completa nos permite revisar tu caso de forma inmediata y coordinar las acciones necesarias con proveedores o servicios de transporte sin demoras innecesarias.
Última actualización: 18 de julio de 2026