Tus Pedidos

GESTIÓN DE TUS PEDIDOS

En esta sección encontrarás toda la información detallada sobre cada etapa del proceso que va desde que confirmas tu compra hasta que recibes el producto en tu domicilio, adaptada a nuestro modelo de operación y cumpliendo con la normativa vigente en México. El objetivo es brindarte total claridad sobre los tiempos, pasos y acciones que puedes realizar para estar informado en todo momento.
La gestión de pedidos es responsabilidad de la persona física con domicilio en 65 Presa Álvaro Obregón, Celaya, Guanajuato, C.P. 38010, y Registro Federal de Contribuyentes QUAB051208E10. Recordamos que al operar bajo el esquema de dropshipping, los productos se preparan y despachan directamente desde los almacenes certificados de nuestros proveedores internacionales, por lo que algunos tiempos dependen de su logística y de los servicios de transporte autorizados.

CONFIRMACIÓN DE COMPRA Y PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez que completas tu solicitud de compra y se verifica de forma exitosa el pago a través de la plataforma autorizada, recibirás de manera automática un correo electrónico con el número de identificación único de tu pedido, así como el detalle completo de los productos adquiridos, precios, costos de envío, dirección de entrega y forma de pago utilizada. Te recomendamos conservar este correo, ya que el número de pedido es indispensable para cualquier consulta, modificación o trámite relacionado con tu operación.
El tiempo de preparación, revisión de calidad y empaquetado por parte del proveedor es de 1 a 3 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago y la validación de la disponibilidad del producto. En este plazo se verifica que el artículo cumpla con las especificaciones solicitadas, se incluye la documentación y accesorios correspondientes, y se realiza el embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte. No realizamos despachos en días inhábiles, fines de semana o periodos de descanso oficial.

SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

En el momento en que el proveedor entrega el paquete a la empresa de transporte asignada, te enviaremos un nuevo correo electrónico con el número completo de guía o identificación de seguimiento, así como el enlace directo a la plataforma oficial donde podrás consultar el recorrido en tiempo real. También podrás acceder a estos datos ingresando a tu cuenta de usuario, en la sección correspondiente a tus pedidos.
Ten en cuenta que la empresa de paquetería puede tardar hasta 48 horas hábiles después de recibir el paquete en actualizar la información de su sistema y mostrar los primeros movimientos. Durante este lapso, el estatus podría aparecer como "registrado" o "pendiente de actualización", sin que esto implique demora en el despacho. Si pasadas las 48 horas no ves cambios, puedes contactarnos para realizar una revisión directa con la empresa de transporte.

TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los plazos que se indican a continuación se calculan a partir de la fecha de despacho confirmado por el proveedor, y no desde la fecha de tu compra. Estos tiempos incluyen el transporte internacional, la revisión aduanal y el recorrido final hasta tu domicilio:
  • Envío Estándar: Plazo estimado de 15 a 35 días hábiles. Es la opción más utilizada, con cobertura en todo el territorio nacional.
  • Envío Económico: Plazo estimado de 30 a 50 días hábiles. Diseñada para compras sin urgencia de recepción, con la tarifa más baja disponible.
  • Envío Exprés: Plazo estimado de 7 a 15 días hábiles. Prioriza el despacho y la logística rápida, con actualizaciones frecuentes de estatus.
Los tiempos pueden variar ligeramente según la zona geográfica de destino, así como por causas ajenas a nuestra gestión como condiciones climáticas, revisiones aduanales extraordinarias, saturación de la red de transporte o situaciones de fuerza mayor. En caso de variaciones significativas, te mantendremos informado oportunamente.

¿QUÉ HACER SI NO RECIBES TU PEDIDO?

Si tu compra supera el plazo máximo estimado para la modalidad de envío elegida sin que hayas recibido novedades o el paquete en tu domicilio, por favor contáctanos enviando tu número de pedido completo, nombre del titular y fecha aproximada de compra. Nuestro equipo revisará el estatus de forma inmediata con el proveedor y la empresa de transporte, y te dará una respuesta detallada en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
En caso de confirmarse la pérdida del paquete, te ofreceremos la opción de reponer el producto sin costo adicional o realizar el reembolso total del monto pagado, según tu preferencia y disponibilidad del artículo.
Última actualización: 18 de julio de 2026