Políticas de Envío

Las presentes condiciones regulan la logística, despacho, transporte y entrega de todos los pedidos realizados a través del sitio web, en estricto cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Aduanera, la Ley de Comercio Exterior y demás normativa aplicable en los Estados Unidos Mexicanos. Se establecen aquí los lineamientos generales aplicables a todos los envíos, así como las particularidades derivadas de nuestro modelo de operación como intermediario comercial bajo el esquema de dropshipping.
El responsable de la coordinación de los envíos, la comunicación con los proveedores y la atención de incidencias es la persona física con domicilio en 65 Presa Álvaro Obregón, Celaya, Guanajuato, C.P. 38010, y Registro Federal de Contribuyentes QUAB051208E10. La gestión tecnológica del sitio se realiza mediante la plataforma Shopify, mientras que el despacho directo de mercancías se ejecuta desde los almacenes certificados de nuestros proveedores internacionales, quienes cuentan con la autorización para realizar operaciones de comercio exterior conforme a la normativa vigente.

ORIGEN DE LOS PRODUCTOS Y COBERTURA DE ENTREGA

Los artículos que ofrecemos se almacenan y se despachan directamente desde las instalaciones de nuestros proveedores, ubicados en zonas autorizadas para el comercio internacional y seleccionados tras verificar que cumplen con los requisitos de seguridad y trazabilidad correspondientes. No contamos con almacenes propios en territorio nacional, por lo que no realizamos reenvíos intermedios; esta dinámica nos permite reducir tiempos y costos innecesarios, manteniendo la transparencia en todo el proceso.
Contamos con cobertura de entrega para todo el territorio nacional de México, incluyendo zonas urbanas, rurales y ciudades fronterizas, salvo aquellas localidades a las que las empresas de transporte no tengan acceso por restricciones legales o de infraestructura. En caso de que la dirección de entrega indicada no sea accesible, nos pondremos en contacto contigo para acordar una alternativa sin generar costos adicionales si así lo requiere la situación.

CÁLCULO Y PAGO DE COSTOS DE ENVÍO

El costo del servicio de transporte se calcula de forma automática durante el proceso de compra, tomando en cuenta tres factores principales: el peso real y volumétrico del paquete, las dimensiones del embalaje y la zona geográfica de destino que indiques. El monto final correspondiente al envío se muestra de forma clara y separada del precio de los productos antes de que confirmes tu solicitud de compra y realices el pago, por lo que no existen cargos ocultos ni modificaciones posteriores sin tu consentimiento expreso.
Los costos pueden variar según la modalidad de envío que elijas: estándar, económico o exprés, según las opciones disponibles para tu ubicación. En ocasiones especiales como campañas comerciales, fechas festivas o compras por montos superiores al límite establecido, podremos ofrecer tarifas preferenciales o exención total del costo de envío, condiciones que se publicarán previamente en el sitio.

IMPUESTOS, TRÁMITES ADUANALES Y REGULACIONES

Los precios publicados en el sitio incluyen el Impuesto al Valor Agregado vigente en México, conforme a la tasa general establecida por la Ley del Impuesto al Valor Agregado. Dado que los productos se introducen al país mediante operaciones de importación definitiva, se cumplen todos los trámites aduanales correspondientes, y se pagan los impuestos al comercio exterior y derechos de trámite que apliquen según la fracción arancelaria de cada artículo.
En caso de que algún producto requiera autorizaciones especiales, certificados de cumplimiento de normas oficiales mexicanas o cualquier trámite complementario antes de su entrega, te informaremos de forma detallada y previa a la confirmación de tu compra para que conozcas la situación y puedas decidir si continuas con el pedido. De igual manera, si por disposición legal alguna autoridad solicita información adicional sobre el destinatario o el uso del producto, te apoyaremos para cumplir con los requisitos sin que esto implique costos extra para ti, salvo que la normativa indique lo contrario.

PLAZOS DE DESPACHO Y ENTREGA

Los tiempos de entrega publicados en el sitio son estimados y se calculan desde el momento en que el proveedor confirma el despacho del paquete, no desde la fecha de tu compra. El plazo incluye el tiempo de transporte internacional, la revisión aduanal y el recorrido final hasta tu domicilio. Los plazos generales por modalidad son los indicados en la sección de preguntas frecuentes, aunque pueden variar por causas justificadas.
El despacho de tu pedido se tramita una vez que se confirma la validez de tu pago y se verifica la disponibilidad del producto en el almacén del proveedor; este proceso puede tomar entre 1 y 3 días hábiles adicionales al plazo de entrega indicado.

CAUSAS DE RETRASO Y COMUNICACIÓN

En ocasiones, pueden presentarse demoras que no dependen directamente de nuestra gestión, entre las que se incluyen:
  • Condiciones climáticas adversas que impiden la circulación de medios de transporte.
  • Saturación en los procesos de revisión aduanal o medidas extraordinarias implementadas por la autoridad competente.
  • Cargas de trabajo elevadas en las empresas de paquetería, especialmente en temporadas altas o fechas festivas.
  • Restricciones sanitarias, de seguridad o situaciones de fuerza mayor que afecten la logística internacional o nacional.
  • Errores o imprecisiones en la dirección de entrega proporcionada por el cliente.
Ante cualquier situación que genere una demora superior al plazo estimado, te mantendremos informado por correo electrónico sobre el estatus de tu pedido en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de detectar la incidencia, y trabajaremos de forma conjunta con el proveedor y la empresa de transporte para buscar la solución más rápida y conveniente para ti.

RECEPCIÓN DEL PAQUETE Y RESPONSABILIDAD

Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos revisar el estado del embalaje antes de firmar el acuse de recibo. Si notas daños evidentes en el empaque, puedes anotar la observación en el documento de entrega y contactarnos de inmediato para iniciar el proceso de revisión. El riesgo de pérdida, daño o deterioro del producto se transfiere al cliente en el momento en que la empresa de transporte entrega el paquete en la dirección indicada.
Última actualización: 18 de julio de 2026