Devolución & Reembolso

La presente política se establece en estricto cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, con el objetivo de garantizar tu satisfacción, claridad y transparencia en cada operación que realices a través de la plataforma. Su finalidad es definir los requisitos, plazos, procedimientos y responsabilidades aplicables a las solicitudes de devolución, cambio de producto y reembolso de montos pagados, considerando las particularidades de nuestro modelo de operación bajo el esquema de dropshipping.
El responsable de la gestión, autorización y seguimiento de todas las solicitudes comprendidas en esta política es la persona física con domicilio en 65 Presa Álvaro Obregón, Celaya, Guanajuato, C.P. 38010, y Registro Federal de Contribuyentes QUAB051208E10. La plataforma se gestiona mediante la infraestructura tecnológica de Shopify, mientras que los productos se suministran y despachan desde almacenes certificados de proveedores internacionales, por lo que los procesos de devolución se coordinan de forma integral entre nuestra operación y dichos proveedores, siempre respetando los derechos que te otorga la ley mexicana como consumidor.

PLAZOS VIGENTES PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Las solicitudes se clasifican según el motivo que las origine, contando con plazos específicos que se computan a partir de la fecha confirmada de recepción del pedido en el domicilio indicado:
  • Producto dañado, defectuoso o con fallas de fabricación: Tienes hasta 30 días naturales contados desde la fecha de entrega para presentar tu solicitud, acompañada de la evidencia correspondiente. Este plazo se ajusta a los lineamientos de garantía legal y te permite reportar cualquier falla que no derive de uso indebido.
  • Producto recibido no coincide con lo solicitado: Si el artículo no corresponde a las características, modelo, cantidad o especificaciones que seleccionaste en tu pedido, cuentas con 30 días naturales desde la entrega para notificarlo.
  • Producto no coincide con la descripción publicada: En caso de que el artículo recibido presente diferencias sustanciales respecto a la información detallada en la ficha del producto, dispones de 30 días naturales contados desde la fecha de recepción para realizar la solicitud.
  • Cambio de opinión o desistimiento de la compra: Si ya no deseas conservar el producto sin que exista falla o error por nuestra parte, puedes solicitar su devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que cumplas con todas las condiciones obligatorias establecidas en esta política.
Una vez vencidos estos plazos, no podremos autorizar devoluciones ni cambios salvo que lo determine una autoridad competente o se trate de vicios ocultos que no pudieron detectarse al momento de la recepción.

CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA PROCEDER

Para que tu solicitud sea autorizada, es indispensable cumplir con todos los requisitos siguientes, sin excepción:
  • El producto debe presentarse sin señales de uso, instalación, manipulación o ensayo excesivo que altere su estado original. No se aceptan artículos que muestren rasgaduras, golpes, rayones, modificaciones en su estructura o desgaste derivado de su utilización.
  • Deben conservarse completos el empaque original, etiquetas, sellos de garantía, manuales de instrucciones, accesorios, piezas adicionales y cualquier elemento que se haya incluido en el envío. El empaque no debe estar alterado ni dañado de forma que impida su reventa.
  • El artículo no debe haber sido reparado, modificado, ajustado o intervenido por personas ajenas al fabricante o al servicio técnico autorizado.
  • Es obligatorio presentar el comprobante de compra, el número de pedido asignado al momento de la transacción o la factura correspondiente, para verificar la titularidad y el origen del producto.
  • En caso de productos que requieren embalaje especial o protección contra daños, el cliente deberá utilizar materiales adecuados para su retorno, siendo responsable de cualquier daño que ocurra durante el transporte por falta de protección.

CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

No se autorizarán solicitudes de devolución, cambio o reembolso en los siguientes supuestos:
  • Artículos fabricados, ensamblados o adaptados bajo especificaciones personalizadas que hayas solicitado expresamente, y que no se ajusten a un catálogo estándar del proveedor.
  • Productos destinados a higiene personal, seguridad industrial, protección individual o consumo inmediato, por razones sanitarias y de prevención de riesgos.
  • Artículos con fecha de caducidad limitada que hayan vencido durante el plazo que el cliente tuvo el producto en su posesión.
  • Daños, fallas o desgaste derivados de uso indebido, accidentes, manejo inadecuado, incumplimiento de las instrucciones de instalación o mantenimiento, almacenamiento en condiciones no recomendadas o intervención por personal no autorizado.
  • Productos que se devuelvan sin su empaque original, con sellos rotos o con elementos faltantes que impidan verificar su estado original.
  • Bienes que por disposición legal no admitan devolución una vez abiertos o utilizados.

COSTOS DE ENVÍO DE RETORNO

La asignación de los costos de transporte para la devolución se define según la responsabilidad del motivo de la solicitud:
  • Si el error, daño o falla es imputable a nuestra operación, al proveedor o al transporte: Nosotros cubriremos el 100% del costo de envío de retorno, así como el costo del nuevo envío en caso de solicitar cambio de producto. Te proporcionaremos la guía de retorno correspondiente sin cargos adicionales.
  • Si la solicitud responde a cambio de opinión o desistimiento: El cliente asumirá el costo total del transporte de regreso hasta el destino que indiquemos. Podrás contratar el servicio de paquetería de tu preferencia o utilizar la opción que te recomendemos, cubriendo el monto correspondiente antes de realizar el envío.
En ningún caso se aceptarán paquetes enviados con pago por cobrar o que generen gastos adicionales a nuestra cuenta sin autorización previa por escrito.

PROCESO DE SOLICITUD Y TRAMITACIÓN

Para iniciar el trámite, debes contactarnos a través del correo electrónico de atención al cliente disponible en el sitio, indicando tu número de pedido, motivo de la devolución y adjuntando fotografías claras del producto, empaque y, en su caso, de la falla o discrepancia detectada. En un plazo máximo de 24 horas hábiles te responderemos confirmando la procedencia de la solicitud y las instrucciones para el envío.
Una vez que recibamos el producto y realicemos la revisión detallada para verificar que cumple con todas las condiciones establecidas, te notificaremos la autorización definitiva del reembolso o cambio. En caso de que el producto presente daños no cubiertos o no cumpla los requisitos, te informaremos los motivos y podremos devolverte el artículo a tu costo.

PLAZOS Y FORMAS DE REEMBOLSO

El procesamiento del reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles contados desde la fecha en que se confirme la revisión favorable del producto devuelto. El tiempo que tardará en reflejarse el monto en tu cuenta bancaria, tarjeta o plataforma de pago dependerá exclusivamente de los tiempos de procesamiento de tu institución financiera, los cuales pueden variar entre 3 y 15 días adicionales según la entidad emisora.
El reembolso se aplicará siempre a la misma forma de pago que utilizaste para realizar la compra original, salvo que expresamente solicites una alternativa y esta sea viable conforme a las políticas de las plataformas financieras correspondientes. En caso de haber solicitado un cambio de producto, el nuevo envío se tramitará en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de la revisión, sujeto a la disponibilidad del artículo en el almacén del proveedor.
Última actualización: 18 de julio de 2026